Всем надо приходилось побывать фрилансерами и как заказчики не ценят работу многим из нас знакомо.
Многие фрилансеры знают, как порой тяжело вести переговоры с заказчиками. Клиенты бывают разные: опытные и новички, вежливые и не очень, покладистые и придирчивые. И к каждому заказчику нужно найти индивидуальный подход – иначе задание уйдет к другому исполнителю. Фрилансеры, которые давно работают на бирже, накопили большой опыт общения с клиентами и всего по нескольким фразам могут принять решение, стоит ли сотрудничать с заказчиком или нет. Разумеется, этот опыт пришлось наработать – любой фрилансер в своей карьере не раз сталкивался с «адовыми» клиентами. Есть даже сайт, на котором собраны особенно впечатляющие диалоги между заказчиками и исполнителями.
Однако есть 5 фраз, услышав которые, фрилансер должен сразу же прекратить общение с клиентом ввиду полной бесперспективности дальнейшего сотрудничества.
Первая фраза, которая должна заставить вас насторожиться, звучит примерно так:
«Да тут все просто! Я и сам могу это сделать, но…»
В самом деле? Клиент обладает всеми нужными навыками, но не хочет тратить свое драгоценное время на эту чепуху и решил обратиться к вам? Да еще и просит скинуть цену до неприличного минимума? А что? Там же работы всего на пять минут!
Что заказчик говорит на самом деле: «Я никогда не делал ничего подобного раньше, и не хочу делать эту работу сам. Надавлю-ка я на фрилансера авторитетом, может, удастся сбить цену».
Это, пожалуй, самый неприятный тип клиента. Такие заказчики не ценят труд фрилансера и не задумываются о том, сколько сил и средств исполнитель вложил в свое образование и сколько стоит программное обеспечение, которое он использует для работы. Такие клиенты думают, что создать логотип, написать текст, нарисовать иллюстрацию – это легко и просто, и совершенно не представляют, как все обстоит на самом деле.
Вторая подозрительная фраза в нашем списке это:
«А вы не могли бы немного снизить свои расценки? А я взамен все мои будущие заказы буду отдавать только вам!»
Никогда ничего хорошего из сотрудничества с таким клиентом не выйдет. Вас просто пытаются обмануть. Скорее всего, у такого заказчика нет никаких будущих проектов, в которых он собирается вас задействовать. Все, что ему нужно – чтобы вы сделали работу за небольшую плату.
Что заказчик говорит на самом деле: «Да, денег у меня мало, но если я солгу, что у меня есть множество перспективных проектов, я смогу заполучить фрилансера по дешевке».
Такие клиенты делятся на два типа: первые – это опытные манипуляторы, которые таким образом сбивают расценки фрилансера. Однако встречаются и такие клиенты, которые действительно верят в то, что говорят. Это мечтатели с пустым кошельком, фантазеры, все проекты которых сияют всеми красками и приносят огромные прибыли лишь в их собственных мечтах. Лучше сразу бегите: и циники, и фантазеры – это не те заказчики, которые вам нужны.
Третья настораживающая фраза:
«Это идеальный проект для вашего портфолио!»
Отлично, теперь вы знаете, что клиент, по крайней мере, изучил ваш профиль и просмотрел работы, представленные в вашем портфолио. А также это клиент знает, что будет лучше для вас. Знает, лучше, чем вы сами.
Что заказчик говорит на самом деле: «Ну да, портфолио у вас очень хорошее, и мой проект может сделать его еще более привлекательным. Но мне нужно заставить вас работать, и неплохо было бы, чтобы вы хотя бы вдвое снизили ваши расценки. Ведь я предлагаю вам проект, который станет настоящей жемчужиной вашего портфолио!».
Если вам встретится эта фраза в общении с клиентом, у вас в голове должен прозвенеть тревожный колокольчик. А лучше сирена. Такой заказчик, скорее всего, окажется очень требовательным и, вероятно, примет у вас работу после того, как вы внесете в проект множество правок. А чаще всего получается, что такие самонадеянные клиенты просто отказываются платить, сообщая, что вы не справились с работой. Не сомневайтесь, даром ваш труд пропадет только для вас. Все, что вы сделаете, клиент присвоит себе.
Четвертая настораживающая фраза:
«Сколько часов займет у вас эта работа?»
На первый взгляд, фраза как фраза – клиент хочет знать, сколько времени вы потратите на работу над проектом. Однако нередко так говорят клиенты, которые хотят полностью вас контролировать. Работать с такими заказчиками просто невыносимо, они постоянно спрашивают, на каком этапе вы находитесь, а это сильно отвлекает. Более того, самая худшая разновидность таких клиентов может попросить вас установить на свой компьютер специальную программу, которая бы показывала заказчику, чем вы занимаетесь – работаете или скроллите вконтактик.
Что заказчик говорит на самом деле: «Эти фрилансеры – просто лентяи. А денег просят просто непомерных. Поэтому за ними нужно следить – иначе они сделают все за полчаса, а ценник выставят, как за полный рабочий день!».
Не стоит работать с такими клиентами. Фрилансер не для того выбрал себе эту профессию, чтобы работать под пристальным вниманием клиента, который вообразил себя начальником. Иногда, в серьезных проектах, действительно требуется считать часы и предоставлять клиенту доступ к своему компьютеру. Но в большинстве случаев такие заказчики – просто неадекватные люди.
И, наконец, пятая подозрительная фраза:
«Бюджет у меня небольшой, но я смогу помочь вам раскрутиться».
То есть фрилансеру предлагается сделать работу по низким ценам или вообще бесплатно, но взамен вам обещают пиар. Такие клиенты заманивают исполнителей, обещая, что в результате сотрудничества о них узнает множество потенциальных заказчиков.
Что заказчик говорит на самом деле: «Денег у меня мало, нормально заплатить я вам не могу, но у меня множество связей и я всегда буду рекомендовать вас своим знакомым».
Скорее всего, все знакомые такого клиента – такие же нищеброды, как и он сам. Серьезные люди такими обещаниями не раскидываются. Если им понравится ваша работа, ее даже не придется рекламировать – сарафанное радио обязательно приведет вам новых клиентов.
На самом деле настораживающих фраз во фрилансе намного больше, но эти пять – основные. Если в общении заказчик употребит лишь одну – знайте, что от работы лучше отказаться. Так будет проще, а заодно сохраните душевное равновесие. Оно вам пригодится для работы с хорошими щедрыми клиентами.
Источник: Freelance Today
